TREND TEKNOLOGI – Salesforce Marketing Cloud adalah platform otomatisasi yang banyak digemari dan jelas merupakan produk paling kaya fitur di kategorinya. Ini menawarkan wawasan luar biasa tentang perjalanan pelanggan dan membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang terhubung, terpersonalisasi, dan 1:1. Oleh karena itu, ini adalah alat yang harus dimiliki oleh pemasar yang ingin mencapai ROI yang lebih besar dan hasil yang mengesankan dengan menyusun strategi pemasaran mereka berdasarkan kebutuhan dan minat pelanggan.
Jadi, hari ini kami menyoroti Salesforce Marketing Cloud dengan tujuan agar Anda mengetahui dasar-dasar platform ini, kegunaannya, dan manfaat apa yang dapat Anda peroleh darinya.
Tingkatkan keterampilan cloud Anda dengan Simplilearn – Sertifikasi Cloud Engineer kami mempersiapkan Anda untuk skenario dunia nyata, membuat Anda siap kerja sejak hari pertama. Investasikan dalam pengembangan profesional Anda dengan Kursus & Sertifikasi Universitas Simplilearn . Tingkatkan keterampilan Anda dan buka pintu menuju prospek karier yang menarik.
Apa itu Cloud Pemasaran Tenaga Penjualan?
Salesforce Marketing Cloud adalah perangkat lunak pemasaran email terkemuka untuk membuat dan mengelola kampanye pemasaran yang sukses dan membina hubungan pelanggan. Platform SaaS ini memungkinkan pemasar menggunakan personalisasi email untuk merencanakan, mensegmentasi, dan mengoptimalkan berbagai aspek pemasaran, termasuk perjalanan pelanggan, pelaksanaan kampanye multi-saluran, analisis sebelum dan sesudah kampanye, promosi dan keterlibatan media sosial, dan platform manajemen data.
Ada empat “versi dasar” di platform Salesforce Marketing Cloud (SFMC), masing-masing dengan tingkat fungsionalitas berbeda. Komponen tambahan dengan biaya dapat digunakan untuk meningkatkan fungsionalitas. Komponen “Studio”, termasuk Email Studio, Social Studio, dan Mobile Studio, digunakan untuk mengelola dan berinteraksi dengan saluran komunikasi. Komponen “Pembangun” membantu mengelola data, konten, dan perjalanan pelanggan.
Siapa yang Menggunakan Salesforce Marketing Cloud?
Komputasi awan berada di garis depan dalam inovasi, dan Salesforce adalah pemimpin yang diakui dalam komputasi awan. Lebih dari 100.000 bisnis dari semua ukuran di setiap industri menggunakan Salesforce Marketing. Perusahaan besar yang menggunakan SFMC untuk otomatisasi pemasaran termasuk Amazon, Walmart Inc., CVS Pharmacy, Exxon Mobil Corporation, McKesson Corporation, dan sebagainya.
Apa yang Dapat Anda Lakukan dengan Salesforce Marketing Cloud?
Dalam dunia pemasaran saat ini, pelangganlah yang mengambil keputusan. Dengan Salesforce Marketing, pemasar memiliki kemungkinan tak terbatas untuk memahami pelanggan dan menawarkan apa yang mereka inginkan.
Platform ini memungkinkan:
- Keterlibatan pelanggan secara real-time
- Otomatisasi Email dan Pemasaran
- Keterlibatan Media Sosial
- Pesan Seluler (SMS).
- Analisis Pemasaran Pelanggan
SFMC membantu menciptakan perjalanan pelanggan multi-saluran otomatis untuk memberikan pengalaman pelanggan pribadi yang dibuat khusus kepada pelanggan melalui:
Pesan Pelanggan Berbasis Data
Alat ini memungkinkan perusahaan mengirim pesan ke setiap pelanggan berdasarkan data mereka saat ini, dan kemudian menghasilkan pesan baru bergantung pada perubahan dan interaksi data pelanggan secara real-time. Perjalanan pelanggan dapat memiliki banyak cabang, dan keputusan dapat dilakukan pada cabang perjalanan yang berbeda bergantung pada:
Data Kontak – Di cloud pemasaran, data yang terkait dengan kontak yang Anda kirimi informasi disebut data kontak. Perubahan pada data tersebut menentukan cabang perjalanan mana yang harus diambil. Misalnya, kontak yang telah berada di cabang perjalanan untuk prospek akan diubah menjadi pelanggan. Perubahan data kontak SFMC dapat secara otomatis menghapus kontak dari cabang prospek ke cabang perjalanan pelanggan baru.
Data Perjalanan – Data yang terkait dengan interaksi kontak dengan perjalanan Salesforce Marketing Cloud (misalnya, pembacaan atau klik email) disebut data perjalanan. Setelah melakukan pembelian, pelanggan mungkin menerima beberapa email (surat selamat datang, surat pendaftaran produk, dll.). SFMC dapat mendeteksi jika pelanggan membuka dan berinteraksi dengan setiap korespondensi. Setelah waktu tertentu yang dapat dikonfigurasi, sistem dapat mengirim ulang email registrasi produk jika seseorang tidak membukanya atau mengiriminya email berikutnya jika seseorang telah membuka dan berinteraksi dengan email registrasi produk.
Pesan Multi-Saluran
Dengan pembuat perjalanan SFMC, Anda dapat membuat perjalanan email dan pesan SMS. Ada beberapa kasus penggunaan untuk perpesanan multisaluran seperti:
Komunikasi kasus layanan dan dukungan – menggunakan email untuk mengkomunikasikan konten terkait layanan dan dukungan kepada pelanggan dan mengirimkan SMS untuk informasi yang lebih tepat waktu.
Komunikasi pasca pembelian. Ini melibatkan penggunaan email dan SMS untuk mengirim komunikasi pasca pembelian seperti status pengiriman, info pengiriman produk, pendaftaran, dll.
Komunikasi Keuangan. Digunakan untuk mengirimkan informasi status keuangan terkait pinjaman atau kredit. Email berfungsi sebagai pengingat pembayaran pinjaman yang akan datang, sedangkan komunikasi SMS dapat dilakukan tepat pada tanggal jatuh tempo yang sebenarnya, sehingga nasabah tidak melewatkan pembayarannya.
