Cara Membangun Karier yang Sukses dalam Manajemen Kualitas

Dalam dunia yang serba cepat dan kompetitif saat ini, di mana setiap profesional bekerja keras dan berjuang untuk menjadi yang terbaik, menonjol di antara yang lain dan meninggalkan jejak di dunia lebih sulit dari sebelumnya.

Dan hal ini paling nyata terlihat di bidang Manajemen Mutu, dengan daya tarik gaji enam digit, penerapan yang hampir universal, dan ruang lingkup yang sangat luas untuk pengembangan profesional.

Namun, kesuksesan sebagai profesional Manajemen Mutu sebenarnya berada dalam jangkauan Anda. Selama bertahun-tahun, seiring berkembangnya jaringan profesional Six Sigma dan Manajemen Mutu kami yang terlatih dan bersertifikat, sebuah kebenaran mendasar yang sederhana mulai muncul dengan sendirinya: kesuksesan dalam Six Sigma adalah soal mengikuti pendekatan yang sistematis dan terinformasi.

Apa itu Manajemen Mutu?

Manajemen Mutu melibatkan proses “mengendalikan, memastikan, dan meningkatkan mutu” dalam produktivitas dan operasi bisnis. Manajemen mutu memastikan bahwa organisasi, produk, dan layanannya konsisten. Manajemen mutu terdiri dari empat komponen utama:

• Perencanaan Kualitas
• Kontrol Kualitas
• Jaminan Kualitas
• Peningkatan Kualitas

Mengapa Manajemen Mutu Sangat Penting bagi Bisnis Saat Ini?

Sederhananya, keberhasilan atau kegagalan suatu bisnis bergantung pada proses kualitas yang diterapkan. Kualitas merupakan bagian utama dari setiap bisnis, dan bisnis yang tidak dapat memastikan kualitas produknya akan cepat kehilangan kredibilitas dan kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya mengakibatkan penurunan penjualan.

Pelanggan ingin tahu bahwa uang hasil jerih payah mereka dibelanjakan untuk sesuatu yang sepadan dengan harganya dan bukan sesuatu yang kualitasnya buruk, apalagi cacat. Penerapan manajemen Kualitas yang baik memastikan bahwa perusahaan menyediakan layanan yang tidak hanya sesuai dengan harapan pelanggan tetapi juga melebihi harapan pelanggan.

Pada gilirannya, kepuasan pelanggan berujung pada loyalitas pelanggan. Jika pelanggan merasa puas dengan produk suatu perusahaan, mereka akan kembali ke perusahaan tersebut untuk membeli produk lain. Namun, jika mereka diberi produk yang cacat, kemungkinan besar mereka tidak akan kembali ke merek tersebut!

Penerapan alat Manajemen Mutu membantu memastikan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, menghasilkan bisnis yang lebih baik, yang pada gilirannya memastikan peningkatan arus kas dan karyawan yang puas, dan siklus positif berlanjut, menjadikan organisasi sebagai tempat yang lebih baik untuk bekerja.

Baiklah. Jadi, Bagaimana Cara Saya Masuk ke Manajemen Mutu?

Hal pertama yang terpenting: Langkah awal menuju kesuksesan adalah memahami manajemen mutu sebagai suatu disiplin ilmu dan apa yang ditawarkannya.

Manajemen mutu adalah spektrum luas yang mencakup topik-topik seperti:

• Six Sigma, yang memiliki tingkatan penguasaan seperti Juara, Sabuk Kuning, Sabuk Hijau, Sabuk Hitam, Master Sabuk Hitam dan seterusnya;
• Minitab, perangkat lunak yang dirancang untuk profesional six sigma;
• CTFL, yang merupakan tingkat dasar untuk pengembangan perangkat lunak/pengujian perangkat lunak;
• Lean Management, yang merupakan suatu pendekatan untuk menjalankan suatu organisasi, dan;
• TOC atau Teori Kendala, yang menyediakan serangkaian proses dan aturan holistik berdasarkan pendekatan sistem yang berfokus pada beberapa titik leverage untuk menyinkronkan bagian-bagian guna mencapai peningkatan berkelanjutan dalam kinerja suatu sistem secara keseluruhan.

Prasyarat

Prasyarat untuk sertifikasi Six Sigma adalah sejumlah pengalaman kerja di beberapa area yang ditetapkan oleh Six Sigma Body of Knowledge, tergantung pada level Anda mulai.

Baik Minitab maupun CTFL tidak memiliki persyaratan khusus yang ditetapkan, dan siapa pun dapat mengikuti ujian ini untuk mendapatkan sertifikasi. Kursus Lean Management dapat diikuti oleh para profesional yang telah bekerja pada perbaikan proses dan memiliki pengetahuan khusus tentang aspek kualitas.

Tidak ada prasyarat untuk ujian TOC.

Apakah Seseorang Mengatakan Buku?

Perpustakaan literatur Berkualitas sangat luas dan luas: berikut adalah pilihan kami untuk hal-hal terbaik yang wajib dimiliki:

• Keluar dari Krisis, oleh W. Edwards Deming
• Manajemen Kualitas untuk Organisasi Menggunakan Teknik Lean Six Sigma, oleh Erick C. Jones
• Kotak Alat Kualitas, Edisi Kedua, oleh Nancy R. Tague
• Buku Pegangan Kualitas Juran, Edisi Keenam, oleh Joseph M. Juran dan Joseph A. De Feo
•  Analisis Akar Masalah: Inti dari Pemecahan Masalah dan Tindakan Korektif oleh Duke Okes
• Membuat Perubahan Berhasil oleh Brien Palmer
• Pengendalian Kualitas Ekonomi Produk Manufaktur oleh Walter A. Shewhart
• Statistika Teknik Praktis, Proses, dan Keandalan oleh Mark Allen Durivage
• Sepuluh Perintah Manajemen Mutu Oleh Ajit Silva

Keterampilan Apa yang Perlu Saya Kembangkan?

Bidang tertentu membutuhkan kualitas tertentu. Jika Anda tidak memiliki kualitas tersebut, penting untuk mengembangkannya. Tiga kualitas yang tercantum di bawah ini penting untuk menjadi sukses dalam industri manajemen mutu:

• Keterampilan mendengarkan

  Mendengarkan secara aktif merupakan langkah awal menuju penyelesaian masalah yang efektif. Ketika anggota tim merasa nyaman untuk mengomunikasikan wawasan dari sudut pandang mereka, pemimpin tim memperoleh perspektif berbeda tentang masalah yang dapat menghasilkan strategi tim atau proses pelaksanaan yang lebih efektif.

• Kepercayaan diri

  Seorang manajer yang berkualitas harus selalu memiliki rasa percaya diri. Ia harus yakin dengan apa yang ia lakukan. Jika sifat ini tidak dikembangkan, maka ketika menghadapi masalah, ia akan selalu takut mengambil risiko atau membuat keputusan yang sulit.

• Kesabaran

  Ini adalah kualitas kepemimpinan yang sangat penting. Seorang profesional yang berkualitas harus sabar terhadap orang-orang dan proses yang dihadapinya. Meluangkan waktu untuk berkomunikasi dengan para pemangku kepentingan tentang proses dan produk yang akan datang menghasilkan ulasan pelanggan yang lebih baik yang pada gilirannya menghasilkan peningkatan produktivitas tim. Komunikasi dan kesabaran adalah sifat yang berjalan beriringan.