Membedah Tiga Tahapan Pemikiran Desain

TREND TEKNOLOGI – Design Thinking adalah pendekatan baru yang diambil perusahaan untuk berkonsultasi dengan klien dan memahami kebutuhan mereka. Tujuan mendasar dari Design Thinking adalah mengganti metode desain produk seperti “kami pikir kami dapat menebak apa yang diinginkan pelanggan” dengan data nyata yang dibangun berdasarkan umpan balik pelanggan. Tujuannya adalah untuk memberikan produk yang menyenangkan dan memenuhi nilai-nilai pelanggan tertentu yang kemudian, pada gilirannya, akan dikonversi menjadi penjualan atau pengukuran keberhasilan lainnya.

Bahasa Indonesia: Contoh di mana Design Thinking mempercepat bisnis adalah dengan Airbnb. Perusahaan ini dimulai, dengan semua maksud dan tujuan, secara tidak sengaja. Pada tahun 2007, para pendiri perusahaan baru saja pindah ke San Francisco, dan mereka merasa sulit dan mahal untuk membayar sewa. Untuk mendapatkan uang tambahan, para pendiri mulai menyewakan sofa mereka sebagai alternatif murah untuk harga tinggi untuk hotel-hotel lokal. Idenya berhasil. Dalam banyak hal, idenya adalah sebuah kecelakaan. Untuk membawa Airbnb ke perusahaan senilai $25 miliar, tim kepemimpinan telah memulai serangkaian pembaruan kecil dan bertahap yang berkelanjutan untuk layanan Airbnb dengan setiap pembaruan ditinjau melalui proses Design Thinking. Saat ini, Airbnb bukan hanya layanan penyewaan sofa. Saat ini, Airbnb adalah situs utama untuk pengalaman liburan untuk dikunjungi di seluruh dunia dengan setiap tujuan yang disetel dengan baik untuk melampaui harapan Pelanggan.

Memvalidasi Pekerjaan Anda dengan Design Thinking

Fokus yang dapat diberikan tim Anda pada Design Thinking sebagian besar akan bergerak melalui tiga tahap yang berbeda. Ketiga tahap tersebut adalah:

• Berkolaborasi
• Berinovasi
• Mempercepat

Setiap tahap diselesaikan melalui kerja sama dengan klien dan pelanggan klien. Awalnya, mungkin terasa asing memiliki begitu banyak kolaborator yang bekerja bersama. Namun, ada alasan bagus mengapa Anda membutuhkan begitu banyak orang. Design Thinking bukanlah proses di mana Anda melakukan banyak pekerjaan dan, setelah berbulan-bulan, menghasilkan sesuatu yang besar. Proses Design Thinking adalah serangkaian langkah kecil yang terdiri dari berbagai latihan kolaborasi. Setiap latihan memiliki satu tujuan: Bagaimana kita dapat memvalidasi bahwa pekerjaan yang kita lakukan memenuhi nilai-nilai tertentu yang perlu dipenuhi oleh pelanggan?

Validasi tindakan Anda adalah tema utama untuk ketiga tahap tersebut. Selalu lakukan pekerjaan yang Anda lakukan di setiap tahap dan validasi temuan Anda dengan pelanggan. Hasilnya adalah Anda akan memiliki produk yang menurut pelanggan dibutuhkan, bukan sekadar menebak-nebak.

Jumlah orang yang perlu Anda libatkan dalam latihan Design Thinking dapat bervariasi, tergantung pada tugasnya. Dengan demikian, biasanya ada tiga kelompok orang yang selalu ingin Anda libatkan:

1. Tim Pemikiran Desain

Biasanya, Tim Desain Berpikir adalah kelompok luar yang tidak memihak yang terdiri dari desainer, pengembang, dan pemikir yang berpusat pada manusia.

2. Klien

Klien yang mendanai pekerjaan Design Thinking harus terwakili. Mereka pada akhirnya akan menjadi “ Pemilik Produk ” dari pekerjaan yang dibuat oleh Tim Desain.

3. Pelanggan

Pengguna akhir yang membayar produk atau layanan yang dijual oleh klien. Pelanggan adalah target dari setiap pekerjaan yang diselesaikan oleh tim Design Thinking.

Pada akhir tiga tahap Desain Berpikir, akan ada hasil bukti konsep (POC) yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Tahap 1: Berkolaborasi 

Dalam banyak hal, tahap Design Thinking yang penting adalah memahami pelanggan Anda. Memahami pelanggan akan mengungkap apa yang memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan aktivitas tertentu. Apa yang mereka dapatkan dari pekerjaan tersebut? Apa saja hambatan yang mencegah pelanggan menjadi lebih sukses? Misalnya, jika pelanggan adalah manajer penjualan, tetapi penjualan mereka menurun, melewati tahap ini akan mengungkap alasan yang dapat diukur mengapa penjualan menurun. Metode pelaporan yang rumit dapat menghabiskan 75 persen waktu manajer penjualan. Produk akhir yang membuat pelaporan lebih mudah akan mengurangi waktu yang dihabiskan oleh manajer penjualan untuk membuat pelaporan. Dengan demikian, akan menambah waktu mereka untuk bertemu dengan klien dan (semoga) meningkatkan penjualan.

Tahap 2: Berinovasi

Bagi banyak tim, bagian yang menyenangkan dari Design Thinking adalah tahap “Inovasi”. Tahap ini adalah tempat munculnya ide dan kreasi yang cepat. Penting untuk dicatat bahwa jika Anda tidak mengerjakan tahap Kolaborasi pertama, maka hasil yang ditemukan dalam tahap Inovasi tidak akan berdasar.

Tahap 3: Mempercepat

Tahap terakhir adalah Mempercepat ide Anda. Seperti pada tahap sebelumnya, Anda akan selalu memvalidasi setiap langkah tambahan dengan Pelanggan Anda. Ada tiga teknik yang dapat Anda manfaatkan:

1. Prototipe 

Ambil sketsa dan buat prototipe yang dapat diklik menggunakan salah satu dari banyak alat pembuatan prototipe yang tersedia saat ini. Prototipe akan memberi Anda informasi berharga tentang apa yang perlu ada dalam produk akhir. Untuk perincian perbedaan antara sketsa, wireframe, dan prototipe.

2. DevOps/Rilis Cepat

Sepanjang proses, Anda harus membangun sebuah produk. Beralihlah ke model di mana rilis produk Anda dapat mendukung siklus umpan balik yang cepat. Tumpukan alat DevOps secara eksplisit dirancang untuk rilis tepat waktu yang memberikan peluang bagi tim pengembangan untuk memperbaiki rilis dengan umpan balik dari konsumen.

3. Umpan Balik yang Konstan 

Selalu jaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan Anda. Umpan balik pelanggan Anda adalah informasi utama yang dibutuhkan tim Anda untuk menciptakan fitur “hebat” berikutnya.

Contoh perusahaan yang memanfaatkan tiga tahap di atas adalah Etsy. Etsy terus berbicara dan mendengarkan pelanggan mereka. Perpindahan ke DevOps telah memungkinkan rilis meningkat dari dua kali per bulan menjadi lima puluh kali per hari. Setiap rilis berukuran kecil dan secara eksplisit menargetkan masalah pelanggan. Memanfaatkan teknik-teknik di atas akan memungkinkan Etsy untuk mempercepat pengalaman pelanggan yang terus meningkat dan menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan pelanggan